REKLAMACJE I SPORY

Jeżeli coś w naszej usłudze nie wyszło — zajęcia się nie odbyły, grupa nie odpowiada temu, co ustaliliśmy, rozliczenie się nie zgadza — napisz do nas. Reklamację rozpatruje Fundacja Hutnik Warszawa Tenis, czyli podmiot, który świadczy usługi pod marką Yankee Tennis Club.

Jak złożyć reklamację

Co napisać, żeby poszło szybciej

• kogo dotyczy sprawa (imię i nazwisko uczestnika) i którego programu lub zajęć,
• czego dotyczy zastrzeżenie i kiedy to się wydarzyło,
• czego oczekujesz — na przykład odrobienia zajęć, korekty rozliczenia, wyjaśnienia,
• numer telefonu lub adres e-mail do kontaktu zwrotnego.

Nie musisz używać żadnego formularza ani wzoru — wystarczy zwykła wiadomość.

Co robimy dalej

Potwierdzamy przyjęcie zgłoszenia w ciągu jednego dnia roboczego (zgłoszenia z weekendu odbieramy w poniedziałek) i mówimy, kto się sprawą zajmuje. Odpowiedź na reklamację wysyłamy tą samą drogą, którą ją złożyłeś — chyba że poprosisz o inną.

Sprawy dotyczące danych osobowych

To osobny kanał. Wnioski o dostęp do danych, sprostowanie, usunięcie, sprzeciw czy wycofanie zgody kieruj na rodo@yankeetennis.pl. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.

Gdzie jeszcze możesz się zwrócić

Jeżeli nasza odpowiedź Cię nie zadowoli, konsument ma do dyspozycji pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów. Informacje o nich i wnioski prowadzi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

• polubowne.uokik.gov.pl — informacje o polubownym rozwiązywaniu sporów konsumenckich,
• powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów — bezpłatna pomoc w miejscu zamieszkania,
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej właściwy dla siedziby przedsiębiorcy.

Unijna platforma ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) została zlikwidowana 20 lipca 2025 r. i nie działa — jeżeli spotkasz gdzieś odnośnik do niej, jest nieaktualny.